Términos y Condiciones de Uso — MANOHOGAR

Preámbulo

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro, uso e interacción de las personas que participan en MANOHOGAR, plataforma tecnológica que facilita el contacto entre Clientes que requieren servicios para el hogar (aseo, plomería, pintura, electricidad, carpintería, entre otros) y Profesionales Independientes que ofrecen dichos servicios.

MANOHOGAR es un canal de intermediación tecnológica de libre negociación. Su función se limita a poner en contacto a Clientes y Profesionales Independientes y a administrar la infraestructura necesaria para ello. MANOHOGAR no es parte del acuerdo que se celebra entre el Cliente y el Profesional Independiente, no dirige, supervisa ni garantiza la ejecución del servicio, y no asume responsabilidad alguna por los acuerdos pactados ni por las tareas realizadas por el Profesional Independiente.

El acceso y uso de la Plataforma —ya sea a través de la Aplicación Móvil, la Página Web o el canal de WhatsApp— implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Quien no esté de acuerdo con ellos deberá abstenerse de usar MANOHOGAR.

CAPÍTULO I — DISPOSICIONES GENERALES

1. Objeto. Regular el acceso, registro y uso de MANOHOGAR, así como los derechos, obligaciones y responsabilidades de quienes participan en la Plataforma, cualquiera sea el canal utilizado para acceder a ella.

2. Canales de acceso. MANOHOGAR puede utilizarse indistintamente a través de:

La Aplicación Móvil disponible en las tiendas oficiales (Google Play / App Store).

La Página Web oficial de MANOHOGAR.

El canal de WhatsApp habilitado por MANOHOGAR para la gestión de solicitudes.

Estos Términos y Condiciones aplican por igual sin importar el canal empleado para crear, gestionar o dar seguimiento a una solicitud.

3. Aceptación. El uso de cualquiera de los canales de MANOHOGAR supone la lectura, comprensión y aceptación libre e informada de estos Términos y Condiciones. Cuando la aceptación se realice por medios electrónicos (registro en la App, formulario web, o confirmación por WhatsApp), se entenderá válida conforme a la legislación colombiana sobre comercio electrónico y mensajes de datos.

4. Capacidad. Solo pueden usar MANOHOGAR personas con capacidad legal para contratar. Quien se registre declara que la información suministrada es veraz y se compromete a mantenerla actualizada.

5. Definiciones.

MANOHOGAR: plataforma tecnológica operada por Montc Investment SAS que facilita el contacto entre Clientes y Profesionales Independientes.

Cliente: persona que solicita un servicio a través de la Plataforma.

Profesional Independiente: persona natural o jurídica que, de forma autónoma, ofrece y ejecuta servicios a través de la Plataforma.

Solicitud: publicación que hace un Cliente describiendo el servicio que necesita.

Oferta: propuesta económica que un Profesional Independiente presenta frente a una Solicitud.

Acuerdo: relación contractual que se perfecciona directamente entre Cliente y Profesional Independiente al aceptarse una Oferta.

CAPÍTULO II — NATURALEZA DE MANOHOGAR

6. Naturaleza jurídica. MANOHOGAR es una plataforma de intermediación tecnológica y libre negociación. Salvo lo expresamente indicado en estos Términos respecto de la gestión de pagos (Capítulo IV), MANOHOGAR no es fabricante, empleador, contratista, mandatario ni representante de los Profesionales Independientes, y no sustituye las obligaciones que a cada participante le correspondan.

7. Rol de MANOHOGAR. MANOHOGAR administra la infraestructura tecnológica, publica las Solicitudes, permite recibir Ofertas, facilita la comunicación entre las partes y gestiona el cobro de la comisión que le corresponde. Las funciones de MANOHOGAR se limitan a lo aquí descrito; ninguna actuación de la Plataforma podrá interpretarse como una garantía sobre el resultado del servicio contratado.

8. Autonomía de las partes. Cliente y Profesional Independiente conservan plena autonomía. El uso de la Plataforma no genera relación laboral, societaria, de representación ni de subordinación entre MANOHOGAR y ninguno de los participantes.

CAPÍTULO III — LOS PARTICIPANTES

9. El Cliente. Es quien crea una Solicitud en la Plataforma. Debe suministrar información veraz sobre el servicio requerido y cumplir las condiciones del Acuerdo que celebre con el Profesional Independiente que elija.

10. El Profesional Independiente. Actúa con total autonomía técnica y profesional. Es el único responsable de la calidad, idoneidad, seguridad y correcta ejecución del servicio que ofrezca y preste, así como del cumplimiento de la normativa que regule su actividad (permisos, afiliaciones, tributos, etc.). Su participación en MANOHOGAR no genera vínculo laboral ni de representación con la Plataforma.

11. Documentos y verificaciones entre las partes. MANOHOGAR pone a disposición mecanismos básicos de identificación y verificación de perfiles al momento del registro. No obstante, es responsabilidad exclusiva del Cliente solicitar, antes o durante la negociación, los documentos, certificaciones, referencias o soportes adicionales que considere necesarios (identificación, experiencia, seguros, certificados técnicos, etc.) para decidir con quién contratar. MANOHOGAR no tiene obligación de exigir, verificar ni custodiar dicha documentación.

CAPÍTULO IV — SOLICITUDES, OFERTAS Y EL ACUERDO

12. Creación de la Solicitud. El Cliente crea una Solicitud describiendo el servicio requerido, desde la App, la Página Web o WhatsApp. La Solicitud se publica a los Profesionales Independientes disponibles según la categoría y zona del servicio.

13. Subasta inversa. Los Profesionales Independientes interesados presentan sus Ofertas económicas para la Solicitud publicada. El Cliente puede comparar las Ofertas recibidas y elegir libremente al Profesional Independiente con quien desea contratar, sin que MANOHOGAR intervenga en dicha elección.

14. Perfeccionamiento del Acuerdo. El Acuerdo para la prestación del servicio se perfecciona directamente entre el Cliente y el Profesional Independiente al aceptarse una Oferta. MANOHOGAR no es parte de dicho Acuerdo, no participa en su negociación de fondo, no garantiza su cumplimiento y no interviene en la forma, alcance, condiciones o calidad de lo pactado entre las partes, salvo la gestión tecnológica descrita en estos Términos.

15. Ejecución del servicio. La ejecución del servicio corre por cuenta y riesgo exclusivo del Profesional Independiente. Cualquier controversia relacionada con el cumplimiento, calidad, tiempos, daños o perjuicios derivados de la ejecución del servicio deberá resolverse directamente entre Cliente y Profesional Independiente, sin perjuicio de que MANOHOGAR pueda facilitar canales de comunicación entre ellos.

CAPÍTULO V — RÉGIMEN ECONÓMICO

16. Comisión de MANOHOGAR. Por el uso de la infraestructura tecnológica y la gestión del proceso de subasta inversa, MANOHOGAR cobra una comisión al Profesional Independiente sobre el valor de cada servicio efectivamente contratado a través de la Plataforma. El monto o porcentaje de la comisión será informado dentro de la Plataforma antes de que el Profesional Independiente presente su Oferta.

17. Medios de pago. Los pagos se procesan mediante los medios habilitados en la Plataforma. MANOHOGAR podrá apoyarse en proveedores especializados de procesamiento de pagos para ejecutar las transacciones; la disponibilidad, tiempos y validación de dichas transacciones dependen de las condiciones propias de esos proveedores.

18. Ajustes y reembolsos. Las solicitudes de ajuste económico relacionadas con la comisión de MANOHOGAR se tramitan por los canales de atención de la Plataforma. Los ajustes, descuentos o reembolsos relativos al valor del servicio en sí (lo pactado entre Cliente y Profesional Independiente) son responsabilidad de las partes del Acuerdo y no de MANOHOGAR.

CAPÍTULO VI — RECLAMACIONES E INCIDENCIAS

19. Canal de atención. Los participantes pueden reportar incidencias relacionadas con el funcionamiento de la Plataforma (fallas técnicas, cobros de comisión, problemas de acceso) a través de los canales de atención de MANOHOGAR (App, web o WhatsApp).

20. Alcance de la gestión de MANOHOGAR. MANOHOGAR podrá facilitar la comunicación entre Cliente y Profesional Independiente cuando surja una diferencia relacionada con el servicio prestado, pero no decide, arbitra ni garantiza la solución de dichas diferencias, pues estas corresponden al Acuerdo celebrado libremente entre las partes. Las reclamaciones sobre la calidad o ejecución del servicio deben dirigirse directamente al Profesional Independiente, sin perjuicio de las acciones legales que el Cliente pueda ejercer ante las autoridades competentes.

CAPÍTULO VII — RESPONSABILIDAD

21. Responsabilidad de MANOHOGAR. MANOHOGAR responde únicamente por el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica de la Plataforma, la disponibilidad razonable del servicio y la correcta gestión del cobro de su comisión. MANOHOGAR no será responsable, bajo ninguna circunstancia, por el Acuerdo celebrado entre Cliente y Profesional Independiente, ni por las tareas, trabajos o servicios ejecutados por el Profesional Independiente, incluyendo daños, perjuicios, incumplimientos, retrasos o defectos en la prestación del servicio.

22. Responsabilidad del Cliente. El Cliente es responsable de verificar la idoneidad del Profesional Independiente que elija —incluyendo solicitar los documentos o soportes que considere pertinentes— y de las condiciones del Acuerdo que celebre con él.

23. Responsabilidad del Profesional Independiente. El Profesional Independiente responde íntegramente por la correcta ejecución del servicio, por los daños que pueda ocasionar durante su prestación y por el cumplimiento de la normativa legal, técnica y tributaria aplicable a su actividad.

24. Exclusiones. MANOHOGAR no responde por hechos atribuibles exclusivamente a los participantes, información inexacta suministrada por ellos, fuerza mayor, caso fortuito, ni por fallas de terceros ajenos a su control razonable (proveedores de pago, operadores de telecomunicaciones, etc.).

CAPÍTULO VIII — DISPOSICIONES FINALES

25. Modificaciones. MANOHOGAR podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario por razones normativas, tecnológicas u operativas. Los cambios se informarán a través de la Plataforma indicando la fecha de entrada en vigor.

26. Legislación aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las diferencias relacionadas con el uso de la Plataforma se atenderán inicialmente por los canales de atención de MANOHOGAR, sin perjuicio del derecho de los participantes de acudir ante las autoridades administrativas o judiciales competentes.

27. Nulidad parcial. La invalidez de alguna disposición de estos Términos no afectará la validez de las demás.

28. Vigencia. Estos Términos y Condiciones entran en vigor desde su publicación en la Plataforma y permanecen vigentes hasta que sean modificados o sustituidos por MANOHOGAR.